No atendimento telefônico ao cliente, d… (Avança SP 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · Avança SP

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoAvança SP 2026

Pref Taiúva

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicação e fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

Aatender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.Bidentificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.Cregistrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.Devitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.Eempregar expressões de cortesia que demonstram educação e respeito.

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Avança SP 2026Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.