Question

Em um laboratório responsável pela análise e registro informatizado de materiais e substâncias, os técnicos utilizam um sistema instalado em computadores da bancada para registrar resultados experimentais. Em determinado momento, um usuário relata que o software de registro não está abrindo corretamente após uma atualização do sistema operacional. O profissional responsável pelo suporte técnico inicia o atendimento para identificar a origem do problema e restabelecer o funcionamento do sistema. Considerando boas práticas de suporte técnico em informática, especialmente no atendimento ao usuário, diagnóstico de falhas e configuração de softwares, assinale a alternativa CORRETA:

Accepted Answer

D) Durante o atendimento, o técnico deve inicialmente coletar informações sobre o problema relatado, verificar mensagens de erro, reproduzir a situação quando possível e, somente depois, avaliar medidas corretivas compatíveis com o diagnóstico.

Answer

A) Ao receber o chamado, o procedimento mais adequado é reinstalar imediatamente o sistema operacional do computador, pois essa medida elimina a maioria dos problemas de software relatados pelos usuários.

Answer

B) Quando um software deixa de funcionar após atualização do sistema operacional, a única solução viável consiste na remoção permanente do aplicativo incompatível.

Answer

C) A instalação de programas em computadores de uso institucional, via de regra, dispensa verificação de requisitos do sistema e permissões administrativas, desde que o software seja destinado às atividades do laboratório.

Answer

E) Em ambientes laboratoriais, recomenda-se que o usuário realize alterações de configuração do sistema operacional sempre que um programa apresentar falha, pois isso acelera a solução do problema.

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