Question

No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI) e da gestão de serviços, sobre o gerenciamento de problemas e o gerenciamento de mudanças, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

A) O gerenciamento de problemas busca reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas, enquanto o gerenciamento de mudanças procura assegurar que as alterações sejam avaliadas, autorizadas e implementadas de forma controlada.

Answer

B) O gerenciamento de problemas concentra-se na restauração da operação normal dos serviços, enquanto o gerenciamento de mudanças tem como finalidade identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes e eliminar erros conhecidos.

Answer

C) O gerenciamento de problemas compreende a implementação das alterações aprovadas no ambiente de produção, enquanto o gerenciamento de mudanças disciplina a classificação e a priorização dos incidentes registrados pelos usuários.

Answer

D) O gerenciamento de problemas caracteriza-se pelo monitoramento dos níveis de serviço estabelecidos entre provedor e cliente, enquanto o gerenciamento de mudanças estabelece indicadores para mensuração do desempenho contratual.

Answer

E) O gerenciamento de problemas corresponde ao controle do ciclo de vida dos ativos tecnológicos, enquanto o gerenciamento de mudanças tem por finalidade manter a rastreabilidade dos itens de configuração da infraestrutura.

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