Question

O Ministério da Gestão e da Inovação está promovendo a modernização da gestão de serviços de TI e decidiu adotar as práticas previstas na ITIL 4. Para garantir uma abordagem holística, a equipe responsável pela implantação precisará considerar as quatro dimensões críticas para a promoção eficiente e eficaz de valor. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma dimensão corretamente classificada.

Accepted Answer

D) Os sistemas de dados, ferramentas e tecnologias necessárias para a gestão e a entrega dos serviços, estão atrelados à dimensão de informação e tecnologia.

Answer

A) Toda organização depende, em algum nível, de serviços oferecidos por outras organizações, atrelada à dimensão de informação e tecnologia.

Answer

B) As atividades e os processos que garantem a criação e a entrega de valor aos clientes, estão atrelados à dimensão de parceiros e fornecedores.

Answer

C) Toda organização deve ter papéis, responsabilidades e sistemas de autoridade bem definidos, atrelada à dimensão de informação e tecnologia.

Answer

E) A cultura organizacional e as habilidades das pessoas envolvidas na entrega dos serviços, estão atreladas à dimensão de fluxos de valor e dos processos.

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