Um cliente entra em contato telefônico… (SUSTENTE 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · SUSTENTE

Administração Geral e PúblicaTécnicas secretariais e ética do secretariadoSUSTENTE 2026

TRT 6

Um cliente entra em contato telefônico com a empresa, demonstrando irritação em razão de um erro grave no agendamento de um serviço. Como o profissional de secretariado deve conduzir o atendimento?

AInterromper o cliente e explicar que o erro foi cometido por outro departamento.BSolicitar que o cliente telefone novamente quando estiver mais calmo.CElevar o tom de voz para demonstrar autoridade e controle da situação.DEncerrar o atendimento e orientar o cliente a apresentar a reclamação exclusivamente por e-mail.EOuvir atentamente o relato, demonstrar empatia, registrar a ocorrência e propor ou encaminhar uma solução dentro de sua competência.

Mais questões de Técnicas secretariais e ética do secretariado

AMAUC 2026O Gabinete do Prefeito solicitou ao setor de copa que servisse água e café durante a recepção de uma comitiva de prefeitos de municípios vizinhos. O agente de serviços gerais foi…
FAU UNICENTRO 2026As Diretrizes Curriculares Nacionais para o Curso de Secretariado Executivo (2005) estabeleceram um conjunto de competências que refletem as demandas das organizações contemporâne…
AMEOSC 2026Enquanto limpa o saguão de uma unidade de saúde, o agente é abordado por um senhor idoso que procura o setor de marcação de exames. Ele não sabe ao certo em que sala o setor está…
Fundatec 2026De acordo com o estudo de Mesquita, Oliveira e Sequeira (2019), como reflexo do desenvolvimento tecnológico e digital nas organizações e na sociedade, a atuação secretarial é uma…
AMEOSC 2026Um técnico administrativo responsável pelo atendimento remoto, por telefone e e-mail institucional de um órgão público estadual recebeu, no mesmo dia, as seguintes demandas: um ci…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.