Question

Enquanto limpa o saguão de uma unidade de saúde, o agente é abordado por um senhor idoso que procura o setor de marcação de exames. Ele não sabe ao certo em que sala o setor está funcionando: houve mudança de andar há pouco tempo e a nova sinalização ainda não chegou. Outros usuários aguardam por perto, e a recepção da unidade fica a poucos metros. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

C) Convém atender com urbanidade e em linguagem simples, encaminhando o cidadão ao servidor que possa confirmar a localização do setor. 4

Answer

A) Convém pedir que o cidadão aguarde a conclusão da limpeza do saguão, para que a orientação seja prestada sem prejuízo do serviço.

Answer

B) Convém indicar o andar em que o setor funcionava antes da mudança, já que a informação aproximada evita deixar o cidadão sem resposta.

Answer

D) Convém informar que a orientação ao público não integra as atribuições da equipe de limpeza e apontar a portaria do prédio ao cidadão.

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