Eventualmente pode acontecer de o clien… (ISAE 2011)

Questões de Administração Geral e Pública · ISAE

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoISAE 2011

ALEAM

Eventualmente pode acontecer de o cliente reclamar da alguma falha do serviço, estando com a razão ou não. Nesse caso, o garçom deve adotar as atitudes apresentadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

AManter a calma e procurar amenizar a insatisfação do cliente.BNão interromper o cliente, deixar sempre ele ir até o fim em sua fala.CTentar justificar uma eventual falha mostrando que a culpa não é do seu serviço, mas do fornecedor ou de outro serviço da casa.DAgradecer as observações do cliente e mostrar compreensão.ESe o cliente reclamar que certo produto não está bom, pedir desculpas e trocá-lo rapidamente.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.