No volume que descreve a operação de se… (FADE UFPE 2013)

Questões de Tecnologia da Informação · FADE UFPE

Tecnologia da InformaçãoITILFADE UFPE 2013

UFPE

No volume que descreve a operação de serviços do ITIL, são trabalhados alguns processos. Qual dos processos citados não faz parte da operação de serviço?

AManutenção (Maintenance).BGerenciamento de eventos (Event Management).CGerenciamento de incidentes (Incident Management).DGerenciamento de problemas (Problem Management).EPreenchimento de requisições (Request Fulfillment).

Mais questões de ITIL

Vunesp 2026A ITIL abrange duas áreas voltadas para o Gerenciamento dos Serviços, a saber, o Suporte aos Serviços e a Entrega dos Serviços. Ambas áreas são compostas por processos, sendo cert…
Fundatec 2026No ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviço (SVC – Service Value Chain) é um modelo operacional que define as atividades essenciais para criar valor por meio da entrega de um produto…
Instituto AVALIA 2026No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI) e da gestão de serviços, sobre o gerenciamento de problemas e o gerenciamento de mudanças, assinale a alternativa corret…
Selecon 2026Uma empresa, implantando o framework ITIL 4, está focando, no momento, nas práticas de gerenciamento técnicas desse framework, de maneira que se possa abranger os aspectos técnico…
FGV 2026O Ministério da Gestão e da Inovação está promovendo a modernização da gestão de serviços de TI e decidiu adotar as práticas previstas na ITIL 4. Para garantir uma abordagem holís…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.