Qual é a melhor atitude a ser adotada p… (Instituto AOCP 2024)

Questões de Ética no Serviço Público · Instituto AOCP

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoInstituto AOCP 2024

Pref Uberaba

Qual é a melhor atitude a ser adotada por um servidor público ao lidar com um cidadão insatisfeito com um serviço prestado?

AIgnorar as reclamações e informar que não tem como atendê-lo, pois o sistema está fora do ar.BManter a calma, ouvir atentamente a reclamação do cidadão e buscar uma solução para o problema.CArgumentar com esse cidadão para justificar a situação e convencê-lo de que não há motivo para insatisfação.DRequerer um auxílio financeiro ao cidadão para resolver o problema prontamente.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.