Questão de Tecnologia da Informação

Analise as seguintes sentenças sobre ITIL V2: I- O Processo Gerenciamento da Disponibilidade faz parte da área Suporte ao Serviço, dado o Modelo de Referência de Processos. II- Procedimento de Trabalho é um exemplo de item que faz parte do Processo de Gerenciamento de Configuração. III- As Centrais de Serviços são componentes do Processo de Gerenciamento de Problemas, responsável pela resolução definitiva e preventiva de problemas. IV- O Processo Gerenciamento de Incidentes visa a restabelecer os serviços de TI no menor prazo possível em caso de incidentes. V- A ITIL contém mapas detalhados dos processos, fornecendo os fundamentos e as informações para a construção e para a melhoria dos processos da área de TI. Está correto apenas o que se afirma em