A primeira regra do atendimento ao tele… (UNIQUE 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · UNIQUE

Ética no Serviço PúblicoAtendimento telefônicoUNIQUE 2023

CM Avaré

A primeira regra do atendimento ao telefone é:

Asempre escutar, cuidadosamente, os clientes, tratá-los com profissionalismo.Blimitar seu tempo falando, fale pouco.Cpensar no cliente como uma criança, que tem difícil compreensão sobre todo tipo de assunto.Denfoque sua mente no que o cliente está dizendo, prestando muita atenção, evitando fazer anotações ou acessar o computador ao mesmo tempo.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.