Um exemplo de acordo de níveis de servi… (DIRENS Aeronáutica 2017)

Questões de Tecnologia da Informação · DIRENS Aeronáutica

Tecnologia da InformaçãoITILDIRENS Aeronáutica 2017

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Um exemplo de acordo de níveis de serviços na governança de Tecnologia da Informação (TI) é

Aimplantar a nova versão do sistema integrado de gestão até 2018.Bimplantar o projeto de virtualização de servidores até março de 2017.Cestabelecer um tempo de recuperação de incidentes críticos de 8 horas.Daumentar o índice de satisfação do usuário de 80% para 90% até dezembro de 2017.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.