Question

O ambiente de trabalho requer uma postura adequada, principalmente no tratamento dispensado as pessoas, pois independente do que necessitam, é dever, como funcionário atender bem o seu público. Como deve ser o comportamento adotado pelo auxiliar de serviços gerais, em caso de reclamações, por parte do público, para com o serviço realizado em seu local de trabalho?

Accepted Answer

D) Procurar compreender as necessidades e as falhas que estão sendo reclamadas e encaminhar para o responsável pela resolução;

Answer

A) Procurar entender a queixa e justificar que todo mundo é passível de falhar, porém o problema não pode ser resolvido;

Answer

B) Atender com cordialidade e explicar que esta não é sua função e que nada pode fazer para ajudar;

Answer

C) Apresentar-se com uma boa higiene pessoal, afinal de tudo aparência é fundamental para credibilidade na resolução de problemas;

Answer

E) Manter uma postura crítica e intimidadora afirmando que todos os problemas serão resolvidos desde que espere.

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