Questão de Ética no Serviço Público

Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão e indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) Deve-se ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento. ( ) Empatia e cortesia são fundamentais durante o atendimento ao cidadão. ( ) Para economizar tempo durante o atendimento, pode-se interromper um cidadão enquanto ele está falando. ( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação. ( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento. Marque a combinação correta.