Question

Durante uma auditoria interna em um órgão público, constatou-se que, embora os servidores realizassem o atendimento ao público dentro do horário previsto, havia muitas reclamações quanto à falta de atenção, impaciência e ausência de explicações claras por parte dos atendentes. A chefia decidiu promover um programa de capacitação sobre Excelência no Atendimento ao Cidadão, com base nos princípios da qualidade no serviço público. Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:

Accepted Answer

B) Ouvir atentamente, demonstrar empatia e oferecer informações claras e precisas, visando à satisfação do cidadão.

Answer

A) Manter postura neutra e distante, evitando envolvimento emocional com as demandas apresentadas.

Answer

C) Responder apenas o necessário, para evitar desperdício de tempo e prolongamento do atendimento.

Answer

D) Priorizar o cumprimento rápido das tarefas, ainda que sem escutar completamente o cidadão.

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