Questão de Tecnologia da Informação

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) representa a utilização das melhores práticas que ajudam as organizações a atingirem seus objetivos de negócio utilizando adequadamente os serviços de TI.

A figura acima ilustra o ciclo de serviços utilizada pela ITIL, com destaque para as cinco fases do gerenciamento de serviços, baseadas em processos e funções. Uma dessas fases define a solução a ser adotada e é responsável pela parte gráfica e por avaliar todos os serviços realizados para que se obtenha uma análise completa de tudo. A partir dela serão criados os novos serviços ou melhorados aqueles já disponíveis. Nessa etapa é preciso verificar todo o conjunto, bem como recursos dispendidos para a execução, além dos requisitos e de apontar quais os prós e os contras de cada um. Essa fase é denominada: