Question

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão envolve práticas que garantem eficiência, empatia e qualidade no contato, seja presencial ou por telefone. A capacitação dos servidores públicos e o comprometimento com padrões de atendimento são fatores essenciais nesse processo. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes. PORQUE II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Accepted Answer

C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Answer

A) As asserções I e II são proposições falsas.

Answer

B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Answer

D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

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