Question

Em um centro de atendimento de um órgão público, foi identificado que a maioria das reclamações dos cidadãos estava relacionada à falta de atenção e à comunicação inadequada durante o primeiro contato. A administração decidiu promover uma capacitação voltada ao desenvolvimento de competências interpessoais dos recepcionistas, buscando fortalecer o relacionamento com o público e melhorar a percepção de qualidade do serviço. Gráfico: Motivos das Reclamações dos Cidadãos

Figura da questão (imagem do caderno de prova)

Com base nessa situação, assinale a alternativa que corretamente contribui para aprimorar a qualidade no atendimento:

Accepted Answer

C) Desenvolver habilidades como empatia, escuta ativa e comunicação clara, favorecendo um atendimento mais humanizado e eficiente. 9

Answer

A) Reforçar apenas o cumprimento de normas e procedimentos, sem considerar a forma como o cidadão é atendido.

Answer

B) Reduzir a autonomia dos recepcionistas, tornando o atendimento totalmente dependente de decisões superiores.

Answer

D) Priorizar a rapidez no atendimento, ainda que as informações sejam transmitidas de maneira incompleta.

Mais questões de Atendimento ao público e qualidade no atendimento