O estágio do ciclo de vida de serviço I… (FADE UFPE 2010)

Questões de Tecnologia da Informação · FADE UFPE

Tecnologia da InformaçãoITILFADE UFPE 2010

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O estágio do ciclo de vida de serviço ITIL V3 que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão) é chamado de:

ADesenho do Serviço (Service Design).BEstratégia do Serviço (Service Strategy).CTransição do Serviço (Service Transition).DOperação do Serviço (Service Operation).EMelhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.