Question

O sistema CRM (ƵƐƚŽŵĞƌ ZĞůĂƟŽŶƐŚŝƉ Uma empresa vende assinaturas de transmissões Management) pode ser entendido como um online2 ĚĞ ĞǀĞŶƚŽƐ ĞƐƉŽƌƟǀŽƐ Ğ ĐƵůƚƵƌĂŝƐ ĐŽŶũƵŶƚŽ ĚĞ ĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂƐ ƋƵĞ ĂƵƚŽŵĂƟǌĂŵ Ğ exclusivamente para smartphones. Em meio a permitem à empresa desenvolver uma estratégia de relacionamento que antecipa as necessidades ĚŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ ĮŐƵƌĂ ĂďĂŝǆŽ ŝůƵƐƚƌĂ ŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂŝƐ processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta. Gerenciar Contatos Prestar Identificar o Assistência perfil dos Técnica clientes CRM Antecipar a Organizar a evolução do comunicação mercado Acompanhar encomendas Žŵ ďĂƐĞ ŶĂ ĮŐƵƌĂ ĂĐŝŵĂ Ğ ŶŽ ĐŽŶĐĞŝƚŽ ĚĞ ZD͕ assinale a opção correta.

Accepted Answer

A) A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia.

Answer

B) K ƉƌŽĐĞƐƐŽ ĚĂ ĂƐƐŝƐƚġŶĐŝĂ ƚĠĐŶŝĐĂ ŝŶĨŽƌŵĂƟǌĂĚĂ no pós-venda eleva os custos com as reclamações dos clientes.

Answer

C) A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar sua estratégia de vendas.

Answer

D) A vantagem de se identificar o perfil dos clientes é reduzir os custos de vendas, uma vez que possibilita que a empresa padronize seus produtos.

Answer

E) O acompanhamento das encomendas eleva os custos, no entanto, diminui os erros na entrega, o ƋƵĞĞůĞǀĂĂƉƌŽĚƵƟǀŝĚĂĚĞ͘ diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para Ƶŵ ŵĞƐŵŽ ĞǀĞŶƚŽ͘ hŵ Ěŝ ĂŐŶſƐƟĐŽ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͕ ƌĞĂůŝǌĂĚŽƉŽƌŵĞŝŽĚĞƵŵĂĂŶĄůŝƐĞ^tKd͕ŝĚĞŶƟĮĐŽƵ as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o ĚŝĂŐŶſƐƟĐŽĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͕ƌĞĂůŝǌĂĚŽƉŽƌŵĞŝŽĚĞĂŶĄůŝƐĞ ^tKd͕ĚĞƐĐƌŝƚŽŶĂƐĂĮƌŵĂĕƁĞƐĂƐĞŐƵŝƌ͘ I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio. II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio. III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.

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