Question

O gerenciamento de relacionamentos no marketing moderno busca atrair indivíduos e cultivar conexões rentáveis, gerando alto customer equity para a organização. As companhias podem classificar seus públicos conforme a lealdade projetada e a lucratividade potencial para adequar suas táticas de fidelização. A estratégia de relacionamento correta e direcionada ao grupo classificado como “amigos verdadeiros” (true friends) consiste em:

Accepted Answer

C) Investir continuamente na relação para encantar esses indivíduos, retê-los e transformá-los em defensores genuínos que endossem a marca para terceiros.

Answer

A) Direcionar a verba de relacionamento primordialmente para a captação de novos cidadãos, assumindo que este grupo retido já atingiu o teto de engajamento tolerado pela organização.

Answer

B) Maximizar o retorno transacional em cada interação pontual, evitando alocar orçamento de marketing na nutrição a longo prazo dessa base circunstancial de usuários.

Answer

D) Limitar o volume de serviços customizados prestados a esses indivíduos, buscando equalizar a dissonância existente entre o alto engajamento crônico e a baixa rentabilidade aferida.

Answer

E) Focar os esforços de comunicação prioritariamente na redução de custos operacionais do canal, uma vez que a fidelização orgânica desse público independe de estímulos institucionais contínuos.

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