Questão de Ética no Serviço Público

A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características. Na gestão pública, podem surgir situações contingenciais, que requeiram do servidor ações nem sempre previstas nas normas e manuais. Dentre esses fundamentos e características, marque, com V, o quesito verdadeiro e, com F, o falso. (__) Ser cordial e educado, ocasionalmente abusar da intimidade para ser simpático. (__) Prestação da informação certa. (__) Ser extenso, copioso na reposta, a fim de fornecer maiores detalhes. (__) Confiabilidade, que se resume em prestar o serviço exatamente como foi prometido. (__) Ter segurança, transmitindo confiança aos clientes. (__) Ter discrição, tolerância, comunicabilidade, respeito, atenção, interesse, conduta, imparcialidade e objetividade. Está correta, de cima para baixo, a seguinte sequência: