Tecnologia da InformaçãoITILBIO-RIO 2015
IF RJ
Questão de Tecnologia da Informação
No que diz respeito à Norma ISO/IEC 20.000, analise as afirmativas a seguir. I. Por ser um padrão baseado em processos, a norma se destina à avaliação de produtos. II. Serve para estimular e promover a adoção de uma abordagem de processos integrados para entregar, efetivamente, serviços de TI de encontro com requisitos de Negócio e do Cliente. III. Por meio do uso da norma é possível definir requisitos específicos que um provedor de serviços de TI deve apresentar para demonstrar sua habilidade para entregar serviços que vão de encontro às expectativas de qualidade de seus Clientes e Usuários. Assinale a alternativa correta:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.