Para assegurar a qualidade dos serviços… (FADE UFPE 2022)

Questões de Tecnologia da Informação · FADE UFPE

Tecnologia da InformaçãoITILFADE UFPE 2022

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Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um documento que define níveis de serviços acordados entre o cliente e o provedor de serviços. Este documento é o

AAcordo de Nível de Serviço – ANS (Service Level Agreement - SLA).BAcordo de Qualidade de Serviço – AQS (Service Quality Agreement - SQA).CCatálogo de Serviço – CS (Service Catalog - SC).DAcordo de Expectativa de Serviço – AES (Service Expectation Agreement - SEA).ECatálogo de Qualidade de Serviço – CQS (Service Quality Catalog - SQC).

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.