Questão de Administração Geral e Pública

Sobre fraseologia adequada, relativa ao comportamento esperado de um atendente telefônico, julgue os itens subseqüentes. (1) Uma telefonista deve dar explicações adequadas às perguntas do usuário ou cliente, mas se o caso exigir uma explicação prolongada, deve-se transferi-lo para o ramal indicado. (2) Quando um ramal pedir uma ligação internacional e todas as linhas estiverem ocupadas, a telefonista deve interromper uma chamada qualquer e prosseguir com a ligação. (3) Expressões como por gentileza, pois não senhor(a), queira desculpar, devem ser sempre usadas, pois facilitam e melhoram o relacionamento. (4) Quando o ramal solicitado não responder, a telefonista deve dizer: O ramal não responde, por favor tente mais tarde.