Questão de Administração Geral e Pública

São procedimentos básicos para o atendimento telefônico: I – Quando não puder transferir imediatamente uma ligação porque os ramais do setor estão ocupados, deixe o interlocutor esperando na linha sem informar o motivo da demora. II - Nunca interrompa um atendimento telefônico passando a atender outra chamada telefônica. III - Nunca transfira uma ligação para outra pessoa só para se livrar de quem chamou. Procure se informar a respeito ou então busque a pessoa que poderá esclarecer seu interlocutor. IV - Quando a ligação transferida não atender ou demorar muito para ser atendida, volte ao telefone e diga: “Desculpe a demora, Sr., mas o ramal está ocupado. Se o Sr. quiser deixar registrada a ligação, posso transmitir o recado.” Ou então: “Desculpe a demora, mas não consegui localizar o Sr. Y. Se o Sr. quiser me dar seu telefone...”. V - Ao atender, deve-se usar expressões de atenção, cortesia, demonstrando estar pronta para cooperar. Permita que o interlocutor se identifique, ao invés de cortar sua palavra com um rapidíssimo “um momento, por favor”. Use um tom cortês, de quem atende com satisfação, ao invés de uma voz irritada, agressiva.