Question

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(CHS 2020)31. Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade.

A) Interromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas. B) Apresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos. C) Atender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional. D) Identificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.

Na sua função como recepcionista, a assiduidade e a pontualidade são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Assinale a alternativa correta que apresenta uma atitude que demonstra compromisso efetivo com essas práticas.

Accepted Answer

B) Avisar a equipe sempre que houver atraso ou ausência, justificando a situação.

Answer

A) Chegar ao trabalho 15 minutos depois do horário, mas compensar as horas em outro dia.

Answer

C) Ausentar-se do trabalho sem aviso prévio, confiando que os colegas irão cobrir suas responsabilidades.

Answer

D) Participar de reuniões importantes apenas quando estiver disposto, sem se preocupar com a frequência.

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