O ciclo de vida de serviço contém 5 ele… (DIRENS Aeronáutica 2020)

Questões de Tecnologia da Informação · DIRENS Aeronáutica

Tecnologia da InformaçãoITILDIRENS Aeronáutica 2020

CIAAR

O ciclo de vida de serviço contém 5 elementos conforme modelo ITIL v3, mostrado na figura a seguir.

Figura da questão (imagem do caderno de prova)

Fonte: FILHO, Felício Cestari. ITIL Information Technology Infrastructure Library. Rio de Janeiro:Escola Superior de Redes, 2012. p. 5. A esse respeito, é correto afirmar que o ponto de interrogação na figura omite o elemento que

Amove os serviços para o ambiente de produção.Bprojeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.Cprevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.Davalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.