Tecnologia da InformaçãoITILIUDS 2019
Pref Nova Iguaçu
Questão de Tecnologia da Informação
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI. A figura abaixo ilustra o ciclo de serviços utilizada pela ITIL, com destaque para o gerenciamento de serviços, que deve ocorrer em cinco fases com base em processos e funções.
Duas fases são caracterizadas a seguir: (I) define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio. (II) define os processos necessários para fornecer os níveis de serviço acordados aos usuários e clientes do negócio, sob coordenação e executados pelo provedor de serviço. As fases (I) e (II) são denominadas, respectivamente:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.