Question

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), versão 4, apresenta uma evolução significativa em relação à versão anterior ao reorganizar seus componentes. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

C) A abordagem sistemática de incorporar feedback e promover melhorias constantes, a partir de adaptações contínuas às demandas em todo o sistema, é um componente importante do Sistema de Valor de Serviço da ITILv4.

Answer

A) A ITILv4 organiza-se em processos bem definidos que operam de forma linear, em que a única interação ocorre por meio de transições sequenciais entre atividades, que se iniciam na estratégia e percorrem até a operação e retirada do serviço.

Answer

B) A ITILv4 tem na Cadeia de Valor de Serviço o seu componente central, de modo que as atividades são orientadas pelo fluxo de trabalho predefinido da cadeia de valor e posiciona as diretrizes estratégicas e mecanismos de melhoria como opcionais.

Answer

D) Na ITILv4, os componentes do SVS são hierárquicos e desmembrados em níveis isolados, em que os princípios e a governança atuam separadamente da cadeia de valor, e as práticas são aplicadas efetivamente para atividades operacionais.

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