Considerando que o ITIL v3 é constituíd… (FADE UFPE 2017)

Questões de Tecnologia da Informação · FADE UFPE

Tecnologia da InformaçãoITILFADE UFPE 2017

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Considerando que o ITIL v3 é constituído de 26 processos e 4 funções, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida do serviço de que fazem parte, é correto afirmar que:

AGerenciamento de Eventos compõe o estágio Transição de Serviço.BGerenciamento de Demandas compõe o estágio Desenho de Serviço.CValidação e Teste de Serviço compõem o estágio Operação de Serviço.DGerenciamento de Portfólio de Serviços compõe o estágio Estratégia de Serviço.EGerenciamento de Nível de Serviços compõe o estágio Melhoria Contínua de Serviço.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.