Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoUNIVALI 2012
CM Itajaí
Questão de Administração Geral e Pública
Conhecer a qualidade do atendimento oferecido pela organização é algo de significativa importância no contexto da gestão. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir. l Campanhas publicitárias podem incentivar a manifestação dos clientes. ll Pesquisa de satisfação tem papel fundamental. lll É necessário se preparar para as críticas. lV O importante é conhecer o nível de qualidade, mesmo que não sejam tomadas ações. V Os clientes brasileiros são acomodados no que diz respeito à participação da avaliação da qualidade do atendimento. Todas as afirmações corretas estão em:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.