Considerando que um atendimento telefôn… (Vunesp 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · Vunesp

Ética no Serviço PúblicoAtendimento telefônicoVunesp 2023

Pref Guararema

Considerando que um atendimento telefônico de boa qualidade constrói uma imagem positiva da instituição, é fundamental, ao iniciar um atendimento telefônico,

Apriorizar sempre a ausência de ruídos ou interferências telefônicas, já que são difíceis de serem contornadas.Binvestir na qualidade da voz, de forma a evitar o uso de cigarros ou bebidas, que terminam por afetar o atendimento.Cdeterminar as pessoas do atendimento, alinhando perfis mais empáticos com o público conforme os horários de serviço críticos.Dser objetivo e racional, de forma a acolher as intenções do cidadão e encaminhá-las aos setores responsáveis.Eidentificar a instituição ou setor, seguido da identificação de quem atende, e saudar o cidadão conforme o período do dia.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.