Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoInstituto Seletiva 2025
CM Angra dos Reis
Questão de Administração Geral e Pública
Um Assistente Legislativo está prestando atendimento presencial na Câmara a um cidadão que busca informações sobre o andamento de uma proposição legislativa de seu interesse. O cidadão demonstra ansiedade e expressa sua frustração devido à complexidade do processo e à dificuldade em entender a linguagem técnica dos documentos. Neste cenário, assinale a alternativa correta que apresenta a combinação de princípios e atitudes que o Assistente deve aplicar prioritariamente para acolher o cidadão, desburocratizar a informação e garantir um atendimento público de qualidade, conforme se espera do serviço público.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.