Questões de Tecnologia da Informação · MS (SARMENTO)
Tecnologia da InformaçãoITILMS (SARMENTO) 2014
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Questão de Tecnologia da Informação
A Biblioteca O ITIL™ V3 é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Essa biblioteca recomenda três tipos de métricas para medir os resultados de um processo ou atividade: I – Métricas de Serviço: Resultados de um serviço de ponta-a-ponta. II – Métricas de Processo: FC’s, KPIs e métricas de atividade para os processos de Gerenciamento de Serviço. III – Métricas de Tecnologia: Métricas baseadas em componentes e aplicações, tais como: utilização, desempenho, disponibilidade. Está(ão) correto(s):
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.