Um bom atendimento ao público externo é… (UNIVALI 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · UNIVALI

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoUNIVALI 2024

Pref Luiz Alves

Um bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de atendimento positiva e duradoura. São consideradas boas práticas, EXCETO:

AAo lidar com uma demanda, o atendente deve ser claro e preciso nas informações, garantindo que o cidadão compreenda todas as etapas e prazos envolvidos no atendimento.BUm bom atendimento começa com uma postura positiva e receptiva; o atendente deve se mostrar acessível e pronto para ajudar, mesmo que esteja realizando outras tarefas.CSe um cidadão fizer uma reclamação, o atendente deve inicialmente explicar por que o problema ocorreu, para que ele entenda as razões antes de tentar resolver.DO bom atendimento requer paciência, especialmente em situações desafiadoras ou quando o cidadão está insatisfeito; manter a calma é essencial para uma resolução eficaz.

Mais questões de Atendimento ao público e qualidade no atendimento

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.