Uma das atitudes mais importantes para… (RBO 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · RBO

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoRBO 2024

IPREM Caieiras

Uma das atitudes mais importantes para um bom atendimento telefônico é a atenção, a qual pode ser praticada ao:

Aouvir o interlocutor evitando interrompê-lo e anotando o que ele diz.Bdemonstrar paciência e disposição para servir, respondendo às dúvidas como se as estivesse ouvindo pela primeira vez.Cpersonalizar o atendimento, pronunciando o nome do interlocutor durante a ligação.Dfazer promessas que não poderão ser cumpridas ao fim do atendimento.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.