Quanto à excelência do atendimento no s… (Vunesp 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · Vunesp

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoVunesp 2023

Pref Itapevi

Quanto à excelência do atendimento no serviço público, é correto afirmar que

Aresulta no direcionamento das ações públicas para atender e regular fortuitamente as necessidades dos cidadãos e da sociedade, relativas aos serviços prestados pelos servidores.Bse relaciona à capacidade contínua de se estabelecer melhorias no atendimento prestado ao cidadão, incluindo-se a qualidade do serviço oferecido e a capacidade e motivação dos servidores.Cvisa a melhoria na prestação de serviços, estabelecendo-se como meta o nível mínimo de qualidade, desconsiderando-se os limites da própria capacidade organizacional.Davalia a partir de resultados obtidos em pesquisas de motivação realizadas intencionalmente com os cidadãos, as falhas protocolares e processuais geradas no atendimento.Eos serviços prestados devem atender as necessidades dos cidadãos, focando em um atendimento não estruturado a partir de tais necessidades e das demandas administrativas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.