Questões de Tecnologia da Informação · MS (SARMENTO)
Tecnologia da InformaçãoITILMS (SARMENTO) 2014
IF AC
Questão de Tecnologia da Informação
O gerenciamento do nível de serviço visa à melhoria da qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de negociação e monitoração, promovendo ações para eliminar níveis de serviço inaceitáveis. A essência do processo em questão é o Acordo de Nível de Serviço. Para alcançar alguns objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço, existem algumas responsabilidades. Qual das alternativas descreve Requisições de Nível de Serviço?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.