Um tema muito importante dentro do cont… (Avança SP 2024)

Questões de Ética no Serviço Público · Avança SP

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoAvança SP 2024

CM Paraty

Um tema muito importante dentro do contexto organizacional é a qualidade do atendimento ao público interno e interno. Nessa sistemática, leia os enunciados a seguir e destaque a alternativa que possui um erro conceitual.

AHá um vínculo muito estreito e consistente entre a maneira como os clientes internos são tratados e como os clientes externos percebem a qualidade do atendimento prestado pela empresa.BTodos os setores e trabalhos dentro de uma empresa têm como intuito principal atender o cliente externo.CO atendimento de qualidade aplica-se tanto a clientes internos quanto externos, no entanto a linguagem empregada não é a mesma.DA qualidade do atendimento ao cliente interno é influenciada de forma negativa quando os departamentos não se comunicam adequadamente.EPara melhorar o padrão de qualidade do atendimento, é necessário equalizar o nível de prioridade de atendimento e de soluções em todos os setores da empresa.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.