Tecnologia da InformaçãoITILACAFE 2024
CELESC
Questão de Tecnologia da Informação
A alternativa correta é E, pois as entrevistas são uma técnica de elicitação de requisitos, que permite obter informações detalhadas e específicas diretamente dos stakeholders. Esta técnica é altamente eficaz para entender as necessidades, expectativas e restrições dos usuários, pois permite uma comunicação direta e aprofundada, facilitando a clarificação de dúvidas e o aprofundamento em tópicos importantes. A alternativa A é incorreta, pois a observação é uma técnica útil para entender o ambiente e os processos atuais dos usuários, mas pode não capturar todas as necessidades e expectativas dos stakeholders de forma detalhada, especialmente aquelas que não são diretamente observáveis. A alternativa B é incorreta, pois, embora a prototipagem seja uma técnica útil para validar e refinar os requisitos, ela é mais eficaz em fases posteriores do processo de engenharia de requisitos, como a validação e verificação, em vez da elicitação inicial de informações detalhadas. A alternativa C é incorreta, pois, embora a análise de documentos forneça informações importantes e o contexto sobre o sistema existente ou requisitos prévios, pode não capturar todas as necessidades atuais e específicas dos stakeholders, especialmente aquelas que não estão documentadas. A alternativa D é incorreta, pois questionários podem ser úteis para coletar dados de um grande número de stakeholders de maneira eficiente, mas, geralmente, fornecem informações menos detalhadas que podem não permitir o aprofundamento necessário para entender completamente as necessidades dos stakeholders. PRESSMAN, R.S., MAXIM, B.R. Engenharia de Software: uma abordagem profissional. 8. ed. AMGH, 2016. SOMERVILLE, I. Engenharia de Software. 10. ed. Pearson Universidades, 2019. WAZLAWICK, R. Engenharia de Software: conceitos e práticas. GEN LTC, 2013. Desenvolvimento de Software Engenharia de Software Engenharia de Requisitos Conceitos Básicos
A empresa XPTOTech está implementando as práticas do ITIL para melhorar seu suporte e entrega de serviços de TI. Durante uma reunião, o gerente de TI explicou a importância de gerenciar incidentes de forma eficiente para minimizar o impacto na operação dos serviços de TI. Qual dos seguintes processos do ITIL é responsável por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após a ocorrência de um incidente?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.


