Question

Durante uma fiscalização em veículos de transporte público municipal, foi registrado que alguns motoristas e operadores de frota tratavam passageiros de maneira ríspida, ignorando solicitações de esclarecimento e apresentando respostas inadequadas a reclamações sobre atrasos e conforto do serviço. O gestor da frota convocou os condutores para um treinamento de atendimento respeitoso e cordial, destacando que o bom relacionamento com os usuários impacta diretamente na 1 imagem do serviço público e na satisfação dos cidadãos. Considerando boas práticas de atendimento ao público e princípios de serviço público, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

A) Condutores devem manter postura cordial, escutar reclamações, prestar informações claras e agir com paciência e respeito, garantindo satisfação do usuário e conformidade com padrões de serviço público.

Answer

B) O atendimento cordial é relevante apenas para passageiros pagantes; funcionários ou visitantes podem receber respostas objetivas e formais, sem necessidade de paciência ou empatia.

Answer

C) O relacionamento com usuários é responsabilidade exclusiva do gestor da frota; condutores podem interagir de forma neutra ou ríspida, sem prejuízo administrativo.

Answer

D) Reclamações de passageiros só devem ser registradas quando houver dano material, não sendo necessário atendimento cordial em situações simples.

Mais questões de Qualidade e postura no atendimento ao público