Questão de Ética no Serviço Público

Considere o seguinte diálogo telefônico: Telefonista: Olá, boa tarde! Aqui é a Maria, como posso ajudar você hoje? Cidadão: Boa tarde, Maria. Eu gostaria de informações sobre os procedimentos para solicitar um documento. Telefonista: Ah, que ótimo! Fico muito feliz em poder te ajudar. Então, sabe, aqui na nossa repartição, a gente tem vários procedimentos, né? Cidadão: Sim, eu entendo. Pode me explicar como faço para solicitar esse documento específico? Telefonista: Ah, claro! Bem, acho que você precisa preencher um formulário, sabe? Tem uns documentos que você precisa apresentar também, mas acho que cada caso é meio diferente, né? Cidadão: Certo, entendi. E sobre os documentos necessários, quais seriam? Telefonista: Ah, são uns papéis, sabe? Tipo, alguns comprovantes, talvez uns formulários extras, não sei ao certo. Mas, com certeza, vai precisar de alguns documentos. Cidadão: Ok, entendi. E onde consigo o formulário? Telefonista: Ah, isso é fácil! Basta você vir aqui na repartição e solicitar o formulário no setor responsável. Eles vão te informar o que fazer. Cidadão: Tudo bem, obrigado pelas informações. Telefonista: De nada! Se precisar de mais alguma coisa, é só ligar. Tenha uma ótima tarde! A partir do diálogo acima, podemos afirmar que a telefonista: