Questão de Tecnologia da Informação

Em sua versão 4, a ITIL traz 7 (sete) princípios orientadores que devem ser observados pelo profissional que utiliza essa importante biblioteca. Nesse contexto, considere as seguintes características: I- Toda ação deve objetivar a geração de valor, sempre considerando as necessidades dos clientes, usuários e outras partes interessadas. II- Em vez de descartar processos e práticas existentes, aproveita-se os recursos e estruturas já disponíveis para criar valor. III- Sempre buscar maneiras de melhorar processos existentes, utilizando a automação quando ela agregar valor e aumentar a eficiência. IV- Fundamental compreender o que realmente agrega valor para o consumidor. As sentenças que apresentam características do princípio Foco no Valor da ITILv4 são: