Ser cordial significa tratar as pessoas… (MS (SARMENTO) 2024)

Questões de Ética no Serviço Público · MS (SARMENTO)

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoMS (SARMENTO) 2024

CRIS

Ser cordial significa tratar as pessoas com educação e gentileza. Dito isto, assinale a atitude que não apresenta cordialidade.

AEncerrar a ligação com “estou à disposição”.BIniciar uma conversa com atitude prestativa.CInformar que o assunto não é de sua alçada e pedir que a pessoa encontre outro número de telefone. 7DInformar que você não pode resolver a questão, mas buscar direcionar a pessoa para quem possa.

Mais questões de Qualidade e postura no atendimento ao público

AMEOSC 2026Durante o atendimento em uma unidade de saúde, diferentes condutas profissionais podem impactar a qualidade do serviço prestado e a relação com os usuários e a equipe. Considerand…
ISET 2026Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente admin…
AMEOSC 2026Em um setor de atendimento ao público de um órgão municipal, a chefia promoveu treinamento com foco na melhoria da qualidade do atendimento. Durante a capacitação, foram discutida…
Instituto CONSULPAM 2026O atendimento ao público e a qualidade no atendimento são fundamentais para a imagem institucional. Sobre o tema, é uma conduta CORRETA:
Instituto Verbena 2026Durante um deslocamento institucional, um passageiro demonstra impaciência, eleva o tom de voz e passa a cobrar explicações do motorista sobre o tempo de trajeto e decisões operac…

Ver as 961 questões de Qualidade e postura no atendimento ao público

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.