Question

No atendimento ao público, algumas posturas são reconhecidamente positivas, contribuindo para a credibilidade institucional. Há, no entanto, condutas que, embora possam parecer aceitáveis em um primeiro momento, destoam das boas práticas profissionais. Levando em conta esse contexto, assinale a alternativa em que o comportamento indicado é claramente incompatível com a postura adequada de atendimento:

Accepted Answer

A) Flexibilizar regras internas para agilizar a demanda de um usuário em situação de vulnerabilidade, priorizando a empatia em detrimento dos procedimentos formais.

Answer

B) Tratar todos os cidadãos com impessoalidade, sem privilégios ou discriminações, independentemente do status social ou da impaciência demonstrada pelo usuário.

Answer

C) Adequar a linguagem técnica ao nível de compreensão do usuário, garantindo a clareza da informação sem comprometer a exatidão das informações e dos trâmites legais.

Answer

D) Resguardar o sigilo sobre informações institucionais, fornecendo apenas os dados estritamente necessários à resolução da demanda do usuário, em observância às normas de segurança.

Answer

E) Praticar a escuta ativa e orientar o cidadão de forma proativa, antecipando possíveis dúvidas, dentro dos limites de suas atribuições institucionais.

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