Questão de Ética no Serviço Público

Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: (__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas. Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.