Questão de Ética no Serviço Público

João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário; • Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede‑se de forma cordial; e • Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi‑lo para outro setor.