Tecnologia da InformaçãoITILNEC UFMA 2019
UFMA
Questão de Tecnologia da Informação
Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço. I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. II – Desenho de serviço: projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia. III –Transição de serviço: os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada. IV – Operação de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio V – Melhoria contínua de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. As assertivas corretas são:
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