Question

João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário; • Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede‑se de forma cordial; e • Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi‑lo para outro setor.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes. Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.

Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.

Accepted Answer

Certo

Answer

Errado

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